メンバーの褒め方・叱り方

【パワハラにならない】部下を伸ばす上手な褒め方・叱り方とは?

部下育成において、「褒める」と「叱る」というやりとりはつきものだ。いずれも効果的に行うことで、部下のモチベーションを大きく高めることができる。
一方、人間関係の悪化やパワハラを恐れて叱ることができないと悩む上司も増えている。
今回は、褒め方と叱り方の留意点について解説する。

【パワハラにならない】部下を伸ばす上手な褒め方・叱り方とは?

褒め上手、叱り上手な上司は部下の観察が鋭い!

褒める場合にも、叱る場合にも共通して欠かせない要素は、その人の内面ではなく、その人の行ったコトを事実ベースで取り上げることだ。
例えば、
「最近、営業センス、良くなってきたねー」と言われるよりも、
「今日、同行した商談では、お客様の表情の変化をよく見てたね!あの場面でちゃんと補足説明ができたから、納得してくれたと思うよ」
と具体的な事実を取り上げて褒めてもらう方が、心にしみるのである。

叱る場合も同じで、
「おまえ、事例について、もっと勉強しろよ」という言い方をされると、言われた方は、
「なんだよ、勝手に勉強不足って決めつけるなよ…」と感情的になるか、
「いや、知っていたんだけど、すぐに思いつかなかっただけで…」と自己防衛に走り、本来気づかせたいメッセージが伝わらない可能性が高い。

「今日のアポの事例説明の場面で、こちらが一番アピールしたいことを踏まえると、B社の事例が妥当だと思うけど、A社の事例を話した意図は?」という言い方の方が、相手は自分の行動を素直に振り返ることができる。

このような伝え方をするためには、日頃から部下の行動を観察して事実をつかみ、褒めるタイミング、叱るタイミングを逃さないことが肝心なのだ。

“褒める”と“おだてる”、“叱る”と“怒る”の違いは何か?

この前者と後者の違いは、伝えている側の意識が、部下に向いているか、自分に向いているかの違いだ。
本気で褒めている時は、「よくやった! それでいいぞ! すごいじゃないか!」という承認、賞賛の意を伝えて、部下を動機づけ、勇気づけようとする意識でやっているはずだ。

一方、「おだてる」は、部下が上司に対して潜在的に持っている「承認欲求」を上手く利用して、部下をコントロールしようという意図で行うことだ。この場合の目的は、部下の為ではなく、自分の為にやっていることになる。部下はこの微妙な違いを感じ取っていることが多い。

叱ると怒るの違いも同じだ。上司が自分のためを思って言ってくれているのか、自分の怒りをぶつけて、スッキリしたいために行っているのかは、相手はすぐ分かる。
パワハラだと言われてしまうのは、部下の成長のためにという意識が抜け落ちてしまい、自分本位の発言になる時だ。
今一度、部下にメッセージを発する前に、自らの意識の確認をして欲しい。

イラスト:室木おすし

メンバーを動かす働きかけについてまとめた資料をダウンロード

eBook表紙

この記事の内容を含めた、メンバーを動かす働きかけの方法についてまとめたPDFにまとめて無料配布しています。簡単なフォームに入力するだけでダウンロードしていただけます。ぜひご覧ください。

私が監修する「営業サプリ みんなで勝ちパターンコース」で一緒に学びませんか?

講師:亀田啓一郎

この教科書でも解説している「勝ちパターンの共有」を、実際に実践できるプログラム『営業サプリ みんなで勝ちパターンコース』を開講しました。
実際にチームメンバーと勝ちパターンを構築・共有することで、チーム全体で売れるチームを目指すプログラムです。コーチの個別アドバイスを受けながら、貴社のチームに合わせて進めるができます。
営業も個の時代は終わり。チームで営業力を高めていきませんか。さあ、一緒に学びましょう!

営業サプリ「みんなで勝ちパターンコース」紹介資料 ダウンロード

こちらのフォームにご入力ください(入力時間1分)。*は必須項目です。

1. 事業者の氏名又は名称
株式会社サプリ
2. 個人情報保護管理者の氏名又は職名、所属及び連絡先
個人情報保護管理者 代表取締役
info[at]sapuri.co.jp
[at]を@マークに変換してお問い合わせください。
3. 取得した個人情報の利用目的
当該フォームで取得した個人情報は、お問い合わせに関する回答、ご請求いただいた資料の送付等の目的で利用いたします。また、当社のサービスに関するご案内にも利用させていただくことがございます。
4. 当社が取得した個人情報の第三者への委託、提供について
当社は、ご本人に関する情報をご本人の同意なしに第三者に委託または提供することはありません。
5. 個人情報保護のための安全管理
当社は、ご本人の個人情報を保護するための規程類を定め、従業者全員に周知・徹底と啓発・教育を図るとともに、その遵守状況の監査を定期的に実施いたします。
また、ご本人の個人情報を保護するために必要な安全管理措置の維持・向上に努めてまいります。
6. 個人情報の開示・訂正・利用停止等の手続
ご本人が、当社が保有するご自身の個人情報の、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を求める場合には、下記に連絡を頂くことで、対応致します。
<個人情報お問合せ窓口>
株式会社サプリ 個人情報お問合せ窓口
info[at]sapuri.co.jp
[at]を@マークに変換してお問い合わせください。
7. ご提供いただく情報の任意性
個人情報のご提供は任意ですが、同意を頂けない場合には、第3項にあります利用目的が達成できない事をご了承いただくこととなります。
8. 当社Webサイトの運営について
当社サイトでは、ご本人が当社Webサイトを再度訪問されたときなどに、より便利に閲覧して頂けるようCookieという技術を使用することがあります。これは、ご本人のコンピュータが当社Webサイトのどのページに訪れたかを記録しますが、ご本人が当社Webサイトにおいてご自身の個人情報を入力されない限りご本人ご自身を特定、識別することはできません。
Cookieの使用を希望されない場合は、ご本人のブラウザの設定を変更することにより、Cookieの使用を拒否することができます。その場合、一部または全部のサービスがご利用できなくなることがあります。

この記事の情報は公開時点のものです。

チームづくりの教科書の記事

部下に信頼される!営業リーダーが貫くべきマネジメントの心構え

部下に信頼される!営業リーダーが貫くべきマネジメントの心構え

管理職が抑えるべき、年上部下の本音とモチベーションを上げる接し方

管理職が抑えるべき、年上部下の本音とモチベーションを上げる接し方

動かない部下への伝え方!営業方針・戦略を伝えるポイントとは?

動かない部下への伝え方!営業方針・戦略を伝えるポイントとは?

営業チームメンバーにビジョン・戦略・方針を伝える効果的な方法とは?

営業チームメンバーにビジョン・戦略・方針を伝える効果的な方法とは?

亀田啓一郎

営業サプリで
強いチームを作りませんか?

私が監修した営業サプリ『みんなで勝ちパターンコース』は実際にチームメンバーと勝ちパターンを構築・共有することで、売れるチームを目指すプログラムです。一緒に強い営業チームを作りましょう!

おすすめ資料ダウンロード

売れるリーダーの教科書 eBook 第5章