従業員エンゲージメントとは？

従業員エンゲージメントとは、従業員が企業に対してどのくらい信頼を置いているかし示す度合いのことです。企業と従業員が相互に信頼し、影響しあえるような関係を築けている場合は、従業員エンゲージメントが高いといえます。
従業員エンゲージメントを高くすることは、さまざまな面で企業にポジティブな影響を与えるため、多くの企業がエンゲージメントを高めるための取り組みを行っています。

従業員満足度やロイヤリティとの違い

従業員エンゲージメントには、「従業員満足度」や「ロイヤリティ」など混同しやすい言葉がありますが、これらはそれぞれ異なるものです。

従業員満足度は、労働環境や福利厚生、周囲の人間との関係など、職場の居心地の良さの度合いを示すものです。従業員満足度が高いからといって必ずしも企業の業績がいいとは限りません。
一方で、従業員エンゲージメントが高い状態は、企業も従業員も成長できる状態だといえます。これらを踏まえると、従業員満足度は企業の業績に影響を与えず、従業員エンゲージメントは業績まで影響を及ぼすという点で異なります。

また、ロイヤリティは忠誠心を意味する言葉です。ビジネスにおけるロイヤリティは、従業員が企業に対してどのくらいの忠誠心を持っているかを表しています。つまり、従業員と企業の間には上下の関係があるということです。
一方の従業員エンゲージメントは、企業と従業員は上下関係ではなく横並びで双方が関与することで結びつきを強めていきます。以上の点から、ロイヤリティと従業員エンゲージメントは、結びつきの関係性が異なるといえます。

なぜ今エンゲージメントが注目されているのか

エンゲージメントが企業で注目を集める背景には、人材の流動化による離職率の高まりが挙げられます。
これまで主流であって終身雇用制度は、現在では事実上崩壊しており、実力主義にもとづいた報酬体系がメインとなっています。これによって、労働者は良い待遇や環境を得るために活発的に動くようになり、これまでよりも人材が流動的なものとなりました。キャリアアップや自身の成長を目指す労働者は、より最適な職場を求めるため、転職による人材の流出に企業が直面しています。
企業が従業員の流出を防ぐための手段の一つが待遇の改善ですが、待遇だけでは他社に劣る可能性もあるため、根本的な解決にはなりません。このような点から、従業員エンゲージメントを高めることで、待遇や報酬などの影響を受けない、強い絆を従業員との間に築くことの重要性が認識されるようになっています

また、エンゲージメントが高い企業は、生産性が高いことが研究によって明らかにされています。つまり、エンゲージメントを高めることができれば、企業は人材流出を防ぐだけでなく、生産性の向上も図ることができます。これらの点からも従業員エンゲージメントは企業にとって非常に重要なものだといえます。

従業員エンゲージメントを高めることによる効果

企業は、従業員エンゲージメントを高めることで、さまざまな効果を得ることができます。ここでは具体的な効果を3つ紹介します。

従業員のモチベーション向上

従業員エンゲージメントが高い状態は、会社と従業員の志向が一致している状態であり、従業員のモチベーションも高まりやすいと考えられます。
志向が一致していれば、会社から自分が何を求められているのかが理解でき、自分の取り組みで会社にどのような影響を与えるのかもわかるため、自分が会社に貢献できていることをイメージしやすくなります。求められていること、やるべきこととその結果がはっきりとわかれば、会社やクライアントとのつながりを感じられ、仕事にもモチベーション高く取り組むことができるでしょう。

組織の活性化

従業員のモチベーションが高まり、企業のことを信頼し、頑張りたいと考えている状態になると、従業員の自発性が高くなります。具体的には、仕事や会社に対する意見がどんどん出てくる、仕事に対する熱意が見られる、といったものです。自発性が高まることで、組織の活性化が期待できるでしょう。

生産性の向上

自発的な行動が促されていくことは、生産性の向上にもつながります。
エンゲージメントが高い場合、従業員は企業の考えや方針に共感していると考えられます。そのため、会社の目標を達成するために、自分は会社に対してどのようなことをするべきか自発的に模索し、行動を起こす従業員が増えるでしょう。こういった従業員による自発的で積極的な行動の積み重ねは、生産性の向上をもたらすものです。

従業員エンゲージメントを高める取り組み

従業員エンゲージメントを高めるためには、会社がどのような取り組みをするかが大切です。ここでは、具体的な取り組みを4つ紹介します。

企業と従業員の方針を一致させる

先ほども触れていますが、従業員エンゲージメントを高めるためには、企業と従業員の考えや方針が一致している必要があります。そのためには、会社から積極的に経営者の考えや方針などの情報を発信することが大切です。
また、会社の情報を発信するだけでなく、従業員がどのような考えや方針を持っているのか、会社側が把握することも大切です。同じ会社で働いていても、一人ひとりの価値観や仕事に対する姿勢は異なるものです。ヒアリングなどを通して従業員の考えを理解し共感することも、エンゲージメントを高めるうえでは欠かせません。

はたらきやすい環境づくり

従業員にとって働きやすい環境を提供することも、エンゲージメント向上のポイントです。例えば、社内のコミュニケーションが活発になると、組織への愛着も強くなるため、エンゲージメント向上につながるでしょう。また、ワークライフバランスを大切にしたい、どんどん成長したいなど、従業員の価値観を知り、定時退社日の設定や資格取得支援制度などを整備するといった取り組みも環境づくりにおいては重要です。

従業員に裁量をもたせる

従業員が仕事に対してやりがいを感じられるかどうかも、エンゲージメントを高める上では重要です。仕事に対する裁量を持たせることは、仕事に対する責任感が生まれるため、モチベーションを高める一手です。
また、一人ひとりの特性や得手不得手を理解したうえで、適材適所に人材を配置することで、従業員の成長ややりがい創出につながるでしょう。このような形で企業は、いかにして従業員に仕事を楽しんでもらうか、成長を実感してもらうかといったことを考える必要があります。

マネジメント層を教育する

エンゲージメントが高い組織を目指すうえでは、会社と従業員とをつなぐ役割を担う上司の存在が非常に重要です。そのため、マネジメント層の教育はエンゲージメントを高めるためにも必要不可欠だといえます。
コーチングや傾聴といったスキルの強化は、円滑なコミュニケーションの実現や部下のモチベーション向上などに役立ちます。上司が部下のやる気や力を引き出す身近なサポート役となることで、上司ひいては会社に対する部下の愛着や信頼を生み出してくれるでしょう。

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